昭阳区：让政务服务从“窗口”走向“心口”

2024年11月4日，四名群众分别带着四面锦旗送到昭阳区政务服务中心烟草专卖局19号窗口，对窗口工作人员的服务态度、办事效率给予高度肯定。这是继区政务服务中心交运窗口一周获得五面锦旗，综合窗口及“高效办成一件事”窗口持续每月收到锦旗后的又一成绩。

 近年来，昭阳区政务服务中心围绕“放管服”改革、优化营商环境，加大窗口人员业务素质培训和服务能力提升，中心行政审批效率和服务能力不断提升，政务服务工作实现从“窗口”走向“心口”。

“提速”行动，让服务更便捷。一是充分发挥“一颗印章管审批”的改革优势，按照“能减则减、能优则优”原则，深入推进“四减”“一件事一次办”改革，全力开展“告知承诺+容缺”、联合踏勘、并联审批、联合评审、联合验收等，进一步优化再造审批流程、精简申请材料、压缩审批时限和费用，持续提升审批效率；二是持续推进“一门能办”“一窗通办”。按照“应进必进”工作要求，39家进驻部门全部与首席代表签订授权委托书，实现即办件当场办结率100%；采用“1+9”模式设置1个无差别综合窗口区、9个分领域综合窗口区，实现“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的政务服务新模式，解决了各部门窗口忙闲不均、阶段性办件拥挤等问题，真正实现了“办事不求人、审批不见面”，极大提高审批效率；三是全面推进“高效办成一件事”。从便利企业和群众办事角度出发，围绕企业从设立到注销、个人从出生到身后的全生命周期，推动关联性强、办理需求量大、企业和群众获得感强的多个跨部门、跨层级政务服务事项集成化办理，提供主题式、套餐式“一件事一次办”服务，打造“高效办成一件事”服务专区，规范设置了2个“高效办成一件事”综合服务窗口，4个分领域“高效办成一件事”专窗，并在窗口放置“办事指南”“一次性告知单”，指引群众办事。

“用心”服务，让群众更满意。一是围绕优化营商环境，全力当好服务发展“店小二”，组建帮办代办队伍，设立帮办代办服务中心、经开区服务站，开设帮办代办服务窗口和经开区专窗，聚焦重大项目、社会投资项目，实行全程导办、贴心帮办、特事特办，着力解决企业在发展过程中的困难和问题，2024年以来，共为企业群众开展帮办代办300余次；二是设置主题服务专窗，推行“5+X”、预约、延时、上门、邮寄送达等服务，推广告知承诺、“容缺受理+告知承诺”“收件即受理”等便民服务举措，开设无障碍、重大项目和老年人等特殊人群多元化个性化服务，多途径全方位提高服务效率和水平。2024年以来开展“5+X”、预约、延时、错峰、上门、免费邮寄等服务举措共3363次；三是推进“互联网+政务服务”模式，通过不断优化线上平台功能，大力推广电子证照应用，实现申请、审核、领证全程网办，让群众和企业享受到“指尖上的便捷”。持续拓展线上服务范围，增设自助查询、政策解读等线上服务功能，拓宽了服务边界，全方位提升服务效能；四是建立常态化满意度监测机制，坚持推进政务服务“好差评”制度，将评价权交给群众，确保精准服务群众需求。开展“体验办事”找堵点、“陪走流程”找堵点、“征集线索”找堵点、“三查并举”找堵点等活动，力促政务服务从“能办”走向“好办”，不断提升企业群众满意度。

下一步，昭阳区政务服务中心将继续聚焦企业、群众办事“急难愁盼”问题，不断提升服务质量、优化服务方式，营造更加人性化、便捷化的政务服务环境。

（区政务局  马思华  ）