昭阳区：落实医保“高效办成一件事”服务 践行高效为民初心使命

 “小陈，你们最近有没有员工需要办理省内医保转移的，我们现在推出了省内医保社保关系转移接续‘一件事’，可一次转接医保、社保等业务。”近日，昭阳区政务大厅医保窗口负责人杨群英主动与云铝海鑫工作人员对接业务办理。

今年以来，昭阳区医保窗口紧紧围绕便民、高效的服务理念，全力推动“高效办成一件事”落地见效，牵头梳理了省内医保社保关系转移接续“一件事”办事指南、办事流程，极大方便了企业群众。通过推出省内医保社保关系转移接续“一件事”，大大提高了医保关系转移业务的便捷性和准确性。过去医保关系转移涉及两个经办机构、三份纸质材料，如今参保人只需在手机移动端通过掌办渠道申请，即可完成参保人对于医保关系转移业务，省内医保关系转移个人账户余额随着医保关系的转出同时转入到对方医保个人账户，实现秒到账，办理时限由办理时限为15个工作日降至省内即时办结，跨省3个工作日。截至目前，省内医保社保关系转移接续“一件事”已办理13件。为进一步方便广大群众就医，区医保窗口还梳理推出就医费用报销“一件事”，可同时实现异地就医备案、费用直接报销等事项办理。

昭阳区医保窗口联合相关部门组建工作专班，针对推进“高效办成一件事”中存在的难点堵点问题，认真分析研判，逐一“破淤疏堵”。加强与人社协同配合，根据不同主题事项办理流程，分别建立部门联动工作机制，确保线上线下高效协同，主动打破信息壁垒、打通系统堵点，推动跨部门政务服务事项“就近办”“马上办”“一窗办”，减“多地多窗”为“一地一窗”，有力避免了企业群众多头跑，多次跑的问题，为问题解决抓好“药”，提升了服务效能。

昭阳区医保窗口加强与网络公司的横向沟通，打通了“互联网+医保”服务新模式，提供职工参保、停保等医保业务线上申请、后台即时办结的便捷服务。聚焦异地办事难、办事烦堵点，全力落实便民举措，打通异地就医备案通道，通过线上线下渠道，广泛开展宣传，并安排专人在窗口现场操作演示，帮助更多人实现“网上办”，大幅缩减办理时间，为群众带来极大便利。通过国家医保服务平台APP、微信小程序“云南医保”或医保窗口实行线上线下多途径办理，异地就医群众满意度大幅提升。

昭阳区医保窗口通过开设“绿色通道”，为企业群众提供“5+X”、延时服务、预约服务，实现社会民生业务延时办、假日办，上门办等服务，确保为民服务不断档，争创医疗保障惠民暖心服务品牌。在24小时医保自助服务区，配备医保自助服务终端机，办事群众可自行办理信息查询、凭证打印等12项高频医保业务。将“一件事一次办”纳入帮办代办服务范围，主动了解查找企业群众办事堵点难点，有针对性地提供个性化帮办代办服务。改革启动后，主动与旗滨光伏玻璃、云铝海鑫等企业对接“省内医保社保关系转移接续“一件事”需求，融合“线上+线下”模式高效办结业务，以优质服务提升“高效办成一件事”改革成效，打通服务企业群众“最后一公里”。

（通讯员  虎良单 孙瑞   马思华）