昭阳区：“延时服务”暖人心 优化服务不止步

“我是一路赶着过来的，到大厅都已经下午5点了，结果他们说还可以办理，可以给我提供延时服务，并且20分钟就把整个业务办理好了。现在的政务服务中心真的是太方便了，非常感谢她们，我要对他们的优质服务点个赞。”前来办理卫生许可证的刘女士说到。这只是昭阳区政务服务中心暖人心“延时服务”的一个缩影。

6月24日，昭阳区融媒体中心记者走进市民之家的政务服务中心，通过办理业务全方位体验政务服务，了解办件过程，感受窗口服务态度、业务流程，站在普通群众角度感受业务办理质量。

记者先后体验了昭阳区政务服务中心的志愿者服务引导、叫号等待、受理办结等环节，沉浸式、多样化、全流程体验政务服务，切身感受各项服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效。

20分钟左右，记者需要办理的业务就全部办结。记者对政务服务中心优质的服务、暖心的态度、简洁的流程和高效率办事感到满意。

近年来，昭阳区政务服务中心推出的“延时办”特色服务范围已拓展到个人企业全生命周期服务、许可事项变更等登记注册方面各类事项，今年1至5月累计受理“延时服务”286余件，群众满意率100%。

“延时服务”已成为昭阳区政务服务中心的工作日常，各部门窗口工作人员自觉秉承“窗口有群众，我们不离岗”的服务理念，坚持做到当天能办的件当天办完、承诺期能办的件承诺期内办完，有效避免“群众未办完还要再跑一次”“下班了不能办”等服务盲区，真正避免了群众多跑腿，不断提高群众获得感、满意度，积极推动政务服务从“能办”“可办”向“好办”“易办”转变。

为深入推进“六大战略”、扎实做好“产、城、人”三篇文章，营造最优营商环境，昭阳区聚焦重点项目、高原特色农业项目、社会投资项目，在精细服务管理、精简办事流程、创新便民模式、助力企业发展等方面大胆改革创新，实行帮办代办服务制度、企业联络员制度、涉企检查报审制度，不断加强政务服务平台和队伍建设，不断提升群众和企业办事满意度，切实“帮”出温度 、“办”出速度。

在政务服务工作中，昭阳区聚焦企业和群众“急难愁盼”问题，主动切换群众视角，创新改革、整合资源、持续深化“放管服”改革，全力打造“规整如家、便捷如家、温暖如家”的政务服务环境，营商环境持续向好。

据了解，区政务服务管理局进一步落实“三集中、三到位”，按照“应进必进、进必授权”要求，整个政务服务大厅共有37家部门、1266项事项全部进驻，进驻率达100%，政务服务平台进驻事项1184项，进驻率达99.41%。此外，在区级政务服务场所还设置主题服务专窗，推行预约、延时、错峰、上门、免费邮寄等服务，大力推广告知承诺、容缺受理、并联审批等服务举措，开设无障碍、重大项目和老年人等特殊人群多元化个性化服务，多途径提高服务能力和水平。截至目前，区政务服务事项网上可办率达100%；全程网上可办事项数（办理深度四级）712项，网上可办率100%；“全程网办”事项数1150项，“全程网办率”95.12%；进一步落实“四减”工作。围绕“环节最简、材料最少、时限最短、成本最低、服务最优”要求，继续加大“减环节、减材料、减时限、减费用”力度，进一步推进“跨省通办”工作。为方便在外地务工、就业的干部群众办理相关业务，先后与全国20个省（自治区、直辖市）47个地级市，214个县（市）区，共计261个地区签署“跨省通办”合作协议，共设置“跨省通办”窗口8个。事项办理从原来的“多窗办一事”转变为“一窗办多事”，窗口工作人员也从原来的“专科生”转变为“全科生”，提升服务效能的同时，区政务服务管理局还在政务服务大厅设立“一窗通办”帮办代办服务专区，组建帮办代办队伍，为重点项目、社会投资项目、特殊人群提供全程“管家+保姆式”贴心服务，推出工作日预约办、延时办、周末办、上门办、免费邮寄等提质增效服务，进一步让政务服务有“速度”更有“温度”。

政务服务改进一小步，便民惠民迈出一大步。“让信息多跑路，让群众少跑腿”，已在昭阳区政务服务中心变为现实。“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如群众的夸奖”。在昭阳区政务服务管理局窗口办理处，记者看到很多感谢的锦旗和感谢信，这些都是市民和企业颁发给昭阳区政务服务的勋章。

昭阳区政务管理局相关领导表示，下一步将围绕打造服务型政府的要求，坚持问题导向和需求导向，不断拓展服务渠道，优化服务作风，持续推进“5+X”、预约、延时、错峰、上门等“特色服务”，用高效、便捷的服务效率，努力打造更加人性化、有温度的政务服务环境，不断推进政务服务效能再提升。

（昭阳区融媒体中心记者 任天能 蒋德玉 通讯员 马思华）