开局“十四五” “产、城、人”系列报道丨昭阳区：做足服务群众“最后一公里”文章 让政务服务既有“速度” 更有“温度”

 为深入推进“六大战略”、扎实做好“产、城、人”三篇文章，营造最优营商环境，昭阳区聚焦重点项目、高原特色农业项目、社会投资项目，在精细服务管理、精简办事流程、创新便民模式、助力企业发展等方面大胆改革创新，实行帮办代办服务制度、企业联络员制度、涉企检查报审制度，不断加强政务服务平台和队伍建设，不断提升群众和企业办事满意度，切实“帮”出温度，“办”出速度。

 在昭通市民之家昭阳政务服务大厅“一窗通办”服务窗口，记者见到了前来办理项目土地证的陈增文，工作人员在核实相关资料后，很快就完成了全部流程。

陈增文告诉记者：“我今天主要来办项目土地证，今天办了非常满意，不动产登记中心都有相关工作人员指导，各个窗口各个环节很热心，他们能提供帮助的就提供帮助给我们，挺满意，非常满意。”

 区政务服务管理局副局长朱明礼介绍说：“我们从几个方面推动营商环境的建设，政务环境大提升，市场环境大提升，法制环境大提升、发展环境大提升，综合施策来改善审批制度体系，完善监管制度体系，把阻碍机制发展的障碍清除掉，实现制度优化和创新。”

 据了解，今年以来，区政务服务管理局进一步落实“三集中、三到位”，按照“应进必进、进必授权”要求，整个政务服务大厅共有37家部门、1266项事项全部进驻，进驻率达100%，政务服务平台进驻事项1184项，进驻率达99.41%。此外，在区级政务服务场所还设置主题服务专窗，推行预约、延时、错峰、上门、免费邮寄等服务，大力推广告知承诺、容缺受理、并联审批等服务举措，开设无障碍、重大项目和老年人等特殊人群多元化个性化服务，多途径提高服务能力和水平。截至目前，区政务服务事项网上可办率达100%；全程网上可办事项数（办理深度四级）712项，网上可办率100%；“全程网办”事项数1150项，“全程网办率”95.12%；进一步落实“四减”工作。围绕“环节最简、材料最少、时限最短、成本最低、服务最优”要求，继续加大“减环节、减材料、减时限、减费用”力度，进一步推进“跨省通办”工作。为方便在外地务工、就业的干部群众办理相关业务，先后与全国20个省（自治区、直辖市）47个地级市，214个县（市）区，共计261个地区签署“跨省通办”合作协议，共设置“跨省通办”窗口8个。事项办理从原来的“多窗办一事”转变为“一窗办多事”，窗口工作人员也从原来的“专科生”转变为“全科生”，提升服务效能的同时，区政务服务管理局还在政务服务大厅设立“一窗通办”帮办代办服务专区，组建帮办代办队伍，为重点项目、社会投资项目、特殊人群提供全程“管家+保姆式”贴心服务，推出工作日预约办、延时办、周末办、上门办、免费邮寄等提质增效服务，进一步让政务服务有“速度”更有“温度”。

（昭阳区融媒体中心记者  李剑  刘安红）