媒体问政 | 区民政局：打造鲜活社区治理品牌 构建城乡社区治理新格局

今年以来，昭阳区民政局结合省、市关于做好第三批省级城乡社区治理现代化试点工作要求，以试点社区龙韵雅苑社区为品牌样本，因地制宜推进社区治理，在实践中探索出“3+1+N”工作法，办好一件件居民群众的操心事、烦心事、揪心事，进一步提升居民群众的获得感、幸福感、安全感，推动全区城乡社区治理工作再上新台阶。

龙韵雅苑社区是典型的小区型社区，共有36个居民小组4288户13428人，涵盖了汉、回、彝、苗、白、土家等13个民族。“我社区走访居民征集需求后，联合辖区网格单位、企业、物业部门并凝聚居民力量和志愿者力量后，以‘3+1+N’服务模式构建社区治理新格局，让居民感受到家的温暖。”龙韵雅苑社区党支部书记兼纪委主任车毅说。

建立3项服务清单，推动社区服务标准化。龙韵雅苑社区从社区居民“急、难、愁、盼”需求入手，通过入户走访、发放调查问卷、召开楼栋会和协商会等方式，将收集的社区居民需求整理为3类需求清单，并全面梳理社区资源整理为4类资源清单，最后形成了龙韵雅苑社区服务的5类服务清单。搭建1个服务载体，推进社区服务智能化。结合服务清单内容，龙韵雅苑社区创新服务载体，在“昭阳智理”平台增设“有事找社区、有事找物管、我要救助、我要提意见、我要投诉”等便民服务功能，开通“居民端、管理端和网格端”三个服务端口，建立居民信息库，采取“红黄绿”亮灯管理法对居民信息进行智能分类，精准对接群众需求，提高服务效率，先后通过社区平台服务群众786人次。家住龙韵雅苑小区的居民李飞，因为工作原因受伤导致了他只能依靠轮椅行动。谈及社区对他的帮助，李飞如数家珍地告诉记者：“2015年搬到这里住，在了解我家的情况后，社区帮助我媳妇找了一份工作，还帮我们减免了物业费，感谢社区对我们的关心和支持，社区逢年过节也会来我家慰问关心，真的挺感谢他们的！”

整合N类服务资源，保障社区服务长效化。龙韵雅苑社区充分利用网格单位力量组成“党员带头先锋队”，辖区800余名在职党员到社区“亮身份、亮承诺、亮作为”，组成7支志愿者队伍，形成派单、接单模式为居民开展特色化专项服务，覆盖 65个楼栋。激发居民内生动力，实现共治共享格局。龙韵雅苑社区先后组织开展了“社区综治维稳小分队”“垃圾分类我先行”“粽香传情”“平安社区创建”“人居环境提升”“健康社区服务项目增设”“情满中秋”等社区居民活动，共计3200名社区居民参与社区治理中。2019年看到龙韵雅苑社区志愿者队伍的招募信息，龙韵雅苑社区居民周泉第一时间就报名加入到志愿者服务队伍。“我是龙韵雅苑的居民也是社区的志愿者，之前我和我父亲在家照顾小孩的时候，我孩子当时只有一岁不到，我父亲不慎把腿摔骨折了，当时是上班时间，敲了一圈周围邻居的门，大家家里都没人，情急之下，我抱着试一试的心态，跑到社区请他们帮我照顾一下孩子，没想到社区工作人员特别热心地帮我照顾孩子，让我感受到了家的温暖。后来，我看到社区在招募志愿者的时候我就第一时间来报名，我就是想用我自己的能力来回馈社区。”周泉说。

社区是城市治理的“最后一公里”，也是党和政府联系服务群众的重要桥梁和纽带。开展“3+1+N”工作法以来，既提升了龙韵雅苑社区为民服务水平，又提高了社区的治理效能。“下一步，区民政局将继续按照上级要求，指导好社区动态调整‘三项清单’、提升网格队伍能力建设工作、完善社区信息平台与部门数据共享等工作，通过‘线上+线下’督导方式，对试点社区开展专业督导工作，持续推动社区治理新格局，为群众提供高效、便捷、温馨的社区服务。”区民政局党组成员、副局长彭奇说。

（昭阳区融媒体中心记者 王秋静 石春宏 严格）