媒体问政 | 昭阳区政务服务管理局：积极推进“一窗受理”工作模式 全面提升办事效率

昭阳区政务服务管理局以企业和群众“只进一扇门、最多跑一次”为主要工作目标，围绕“为民办实事、惠企优服务”重点工作任务，积极推进“一窗受理”工作模式，优化政务服务资源，全面提升为民办事效率。

在区政务服务管理局的政务服务大厅“一窗通办”服务窗口，办事群众陈海鹏正在办理公司迁移业务，工作人员在核实相关资料后，很快就完成了全部流程。陈海鹏开心地说：“今天我来昭通市民之家办理公司迁移，在办理中我感觉效率还是蛮高的，大概半个小时就完成了，感觉挺满意的。”在政务服务大厅另一侧的自助区域，办事群众甘莎莎正在使用自助电脑进行业务申报。“我今天来市民之家是办理CA数字证书，一开始我们的信息还填错了，是现场工作人员耐心帮助我们把信息修改正确的，我们以为要三四天才能办理完成，结果今天下午就能办理完成，我觉得他们的服务态度很好、办事效率也非常的高。”甘莎莎说。

 据介绍，为进一步提升昭阳区政务服务效能，推进政务服务“一网、一门、一次”改革，昭阳区以“一窗通办”为牵引，推出“一件事一次办”主题套餐服务，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，梳理再造审批流程，整合简化审批环节，同步办理审批事项，形成了“跨部门、跨系统”的政务审批服务体系，实现行政审批服务由“碎片化”向“集成化”转变，行政审批服务运行由“独立办”“差异化”向“协同办”“标准化”转变，企业群众办事实现“一表申请、一套材料、一窗受理、一网通办、一窗出件”。由过去的群众“多处跑”转变为部门“协同办”，“群众跑腿”转变为“数据跑路”，极大方便了前来办事的企业和群众，降低办事成本。区政务服务管理局相关领导介绍说：“(我们)今年9月25日完成市区政务服务中心服务窗口暨‘一窗通办’改革，全面实现前台综合接件、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式。截至目前，综合窗口办理业务4157件。” 

事项办理从原来的“多窗办一事”转变为“一窗办多事”，窗口工作人员也从原来的“专科生”转变为“全科生”，提升服务效能的同时，区政务服务管理局还在政务服务大厅设立“一窗通办”帮办代办服务专区，组建帮办代办队伍，为重点项目、社会投资项目、特殊人群提供全程“管家+保姆式”贴心服务，推出工作日预约办、延时办、周末办、上门办、免费邮寄等提质增效服务。截至目前，为群众办理业务1086件，进一步让政务服务有“速度”更有“温度”。

（昭阳区域融媒体中心记者 王秋静  石春宏 严格）