区水电移民服务中心：学史力行出实招 为民解忧重实效

 “我为群众办实事”实践活动是党史学习教育的重要内容和检验学习成效的重要标尺，是学史力行的具体体现。昭阳区水电移民服务中心把信访维稳工作与“我为群众办实事”实践活动有机结合起来，为移民群众办理了一件件操心事、烦心事、揪心事。

领导重视强保障，多措并举聚合力

在“我为群众办实事”实践活动中，中心党组始终把信访维稳工作作为重大工作进行贯彻落实，以“平安库区”创建为基础，以“我为群众办实事”为契机，以社区化解矛盾为抓手，以重大节点化解、重要信访对象稳控、重大信访遗留事项化解为重点，树立移民信访维稳新理念，运用移民信访维稳新思维，抓住重点关键，积极争取社区支持，构建移民信访维稳新局面。在群众来信来访、解答疏导、回复答复、重复件办理方面做到语言规范、流程严谨、依法依规开展信访工作。并对移民矛盾纠纷进行认真排查疏导化解。对移民搬迁安置过程中反应出来的遗留问题和老水库移民的来信来访，立即进行调查、核实，对照有关政策规定做出客观公正的答复，做到事实清楚，证据确凿，定性准确，处理恰当。今年以来，接访5批次70余人。办理来信3件。

追根溯源找关键，和谐信访解难题

针对排查梳理的信访遗留问题，中心本着实事求是的原则，从“实”字上下功夫，切实做到“办实事、讲实效”。对移民群众反应的问题，不主观臆断，不搞形式主义，一定找到问题的根源，针对问题的实际进行具体处理。在解决移民合理诉求时，既要考虑整体利益，也要照顾移民群众的切身利益；既要切实为移民群众着想，又要坚决服从国家的大局。如太平办事处平安社区居民李才现到我中心反映：因金江社区居民的生活污水排放到他家承包的鱼塘，导致他家养的鱼部分死亡。中心党组高度重视，主要领导和分管领导先后5次接访李才现，多次到金江社区实地踏勘，反复查找污水排放的根源，把金江社区的十几个下水道井盖，撬开看了一回又一回。在金江社区“两委”的全力配合下，经过多次查找，追根溯源，终于找到排入鱼塘的所谓“污水”——是金江社区的雨水沿管网自然进入其承包鱼塘，并非生活污水排放。中心党组本着群众利益无小事，群众利益至上的原则，从关心关怀群众入手，在金江社区一号门雨水管网出口处修建一个三格污水过滤池，雨水经过滤池后再排出，解决了雨水自然流入鱼塘可能存在“污染”的问题。并督促指导金江社区与李才现协商达成一致，给予李才现一定的一次性经济补偿，彻底解决该信访事件。看着李才现一家满足的笑脸，所做的一切都值了！

亲切接待听诉求，用心用情解民忧

中心党组严格要求，但凡有群众来访，不仅信访科和政策法规科，中心的任何干部职工都要主动接待，引导群众到相应科室咨询。一是要求接待人员热情接待，服务好来访群众，切不可出现“门难进、脸难看”的现象；二是接访人员务必做到耐心倾听，认真记录，重视每一个来访群众的诉求，切不可敷衍了事，推三阻四；三是规范来信来访的处置流程。对于移民群众的诉求，接访人员应及时向相关领导报告，对应该解决而又能够解决的问题，一律及时、限时解决；对一时难以解决的问题，将困难和情况向移民群众解释清楚，取得他们的谅解；对于移民提出的不合理的要求，尽量做耐心细致的说服教育工作，争取他们的理解和支持，努力做到移民群众带着问题来上访，带着微笑离开。如渔洞水库移民张忠林到我中心反映，他们几家移民安置在永丰镇青坪村，门前的路是泥土路，出行极不方便，希望政府能够帮助解决出行困难的问题。我中心党组立即行动，合理处置。主要领导及时到青坪村实地查看具体情况，结合实际，按照政策研究部署，安排我中心后扶科用移民后期扶持项目资金为这几户移民解决了出行困难的问题。得到了移民群众的一致好评和由衷的感谢。

 （昭阳区水电移民服务中心）