学党史•看巨变 > 我为群众办实事 ‖永善县：窗口服务好不好群众说了算

 政务服务窗口是解决群众所急所盼的“第一关口”。自党史学习教育开展以来，永善县公安局交警大队将“我为群众办实事”实践活动放在首位，紧盯群众实际需求，推行窗口部门“四个一”举措，赢得了群众的一致好评。

服务时限长一点。车管所把为群众服务的常规上班时间提前了40分钟。违法处理办和车管办证大厅采取中午和周末轮班制，确保群众即来即办。内部规范严一点。进一步严明要求，确保窗口民警工作期间着装整洁，仪表端庄，解疑答惑态度耐心，一次性告知注意事项及办理相关业务所需资料。拓宽投诉渠道，杜绝对待群众耍脾气、抖威风、装狂妄，与群众争吵甚至造成不良影响的情况发生。热情服务优一点。在窗口服务大厅准备饮水机、纸杯，提供免费WIFI、充电宝、 雨伞等服务，对“病老残孕”等特殊人群主动提供热水服务，不断提升窗口服务效能，真正做到让每一名群众满意而归。办事效率快一点。窗口民警认真学习，熟悉掌握各类业务政策规定，努力做到解答群众咨询“一口清”。优化办事流程，开通急事特办“绿色通道”，做到第一时间受理，第一时间办结，最大化减少群众等待时间，不断提升群众满意度。

窗口服务好不好，群众满意度见成效。今年以来，永善县公安局交警大队共受理新车落户4631辆，车辆转移登记 1960辆，注销登记1093辆，补办牌证880辆，核发检验合 格标志11993辆，受理委托检验1141辆，办理驾驶证5582 人（其中为偏远山区群众上门 办理摩托车驾驶证2500人），增驾988人，办理驾驶证审验、满分学习、驾驶证补办等相关业务44082人次。其间，县公安局交通警察大队联合驾校、卫生等部门，数次将窗口服务延伸到群众家门口。

码口镇玉马村的李某如愿以偿领到驾驶证，成为一名合法的驾驶员后激动地说：“做梦都没有想到能在家门口就办到驾驶证，以后出门方便多了，这些关注百姓小事的好政策 真的越来越多了！”