昭阳政务服务大厅:“多门”变“一门” 不断提升政府效能

为全面贯彻落实国家、省、市进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革精神，昭通市民之家昭阳服务大厅将深化放管服改革、优化营商环境作为提高办事效率、提供温馨服务的切入口，方便企业和群众办事，切实打通服务群众“最后一公里”。

在办理职工医保的窗口，因工作人员提前向办事人员把办理新职工医保所需材料进行告知，办事人员在来到服务大厅提交所有办理新职工医保所需的材料后，很快就完成了新职工医保办理。

据区医保局工作人员介绍,他们主要是通过一些预约办件、代办、上门服务、老人绿色通道、跨省的职工转院备案、网上办件职工新参保等，通过网上来件准备资料，他们接收并预约接办。一些代办比如居民医保，本人来不了，可以请亲戚朋友帮他代办，上门服务主要是局里外伤调查审核，主要是通过他们在医院垫付，上门调查外伤，能审核没有第三方责任的话，可以通过给他报销再进行再次报销，跨省异地转院主要是来不及转院的，他们可以通过在系统里面电话备案，给他备案后就可以结算。

货车司机赵泽林因道路运输证即将过期，在3月26日这天特意来到昭阳政务大厅办理证件。工作人员在为赵师傅办理更换道路运输证时，热情周到的服务和高效便捷的办事效率让他很满意。赵泽林说：“他们对我们很关心，证件办理很方便，需要什么资料他们之前跟我们说了我们就去准备，过来就办了，以前要跑很多趟，现在便捷多了。”

在昭阳政务服务大厅，新增加的一些设施不仅提高了群众对干部职工办事的满意度，更增添了干部职工和群众之间的情感温度。家住布嘎乡迎水村的史常飞带着新婚妻子前来补办结婚证。办证前，小两口还特意到服务大厅为新人设置的临时婚礼殿堂进行了宣誓，虽然现场没有来自亲朋好友的祝福，但史常飞说：“效率非常高，服务态度也很好，大概十多分钟就办好了，我们很满意。”

项目审批是企业办理事项中最重要也是最常办理的业务。为了降低企业办事成本，压缩办事程序和减少审批时限，昭阳政务服务大厅专门成立了项目审批服务中心。据昭阳区项目审批服务中心工作人员介绍：“我们主要负责昭阳区投资项目的分发，先由业主单位把项目申报到网站上，然后他们到区发改局赋码，具体要到哪个部门办理的话，再由我们这里指派到具体的业务办理部门。以前的话，他们要自己把资料拿到各个审批部门去办理，现在他们直接在网上申报，由我们分发给各个业务部门，这样就减少了群众跑路的次数，提高了办事效率，比如说以前五天才能办理的，现在一两天就可以办理完成。”

在记者采访当天，刚好碰到前来办理项目竣工验收备案的企业工作人员，对于办事大厅提供的高效、便捷、热情、周到的服务，她连连称好：“我是施工单位的，来办理项目的竣工验收备案，以前是线下办理，流程比较复杂，时限也较长一点。现在在窗口办理时效特别快，窗口的工作人员服务态度特别好，办事效率特别高，一个小时就可以办完了。”

据介绍，昭通市民之家昭阳服务大厅使用面积达8000平米，地理位置优越、办公环境宽敞、设施系统齐全，有35个进驻部门单位，303名工作人员，1086项可办理事项。服务大厅正式运行后，入驻政务服务事项全部实现在服务大厅内办理，各职能部门不再受理；服务大厅分为市场准入、项目审批、社会事务、公共服务4个功能区，设置63个对外服务窗口；设立自助服务区，提供区级营业执照打印、社保查询、社保卡制发、公积金查询、个人征信查询等自助服务，并开通政务服务热线电话，为企业和办事群众提供咨询服务。”

昭阳区政务服务管理局副局长朱明礼介绍说：“昭阳区政务服务管理局是在区委、区政府的坚强领导下，贯彻落实中央、省、市深化放管服改革，优化营商环境的相关部署，2019年市民之家建成之后，实现了区级的政务服务事项集中办，让老百姓只进“一扇门”、最多“跑一次”，就办完所有事。2020年以来，我们区级服务大厅共办理政务服务事项164100件，其中跨省通办办理了872件，省内通办办理了565件，一般办件是办理162663件，通过办理这些办件，让老百姓只进一次大厅就把他们想办的事情办完，对此老百姓是非常满意的。我们全年16万多的办件中，只有两件是差评件，而且我们的差评件都是三个工作日内进行处理，老百姓的满意度达到了99.99%。昭阳区通过深化放管服改革，优化营商环境，规范了政府的权力运行，优化了政务服务事项，降低了制度性的交易成本，激发了社会和企业活力，同时我们也培养了一支高效率、高质量的政务服务队伍。”

“政之所兴在顺民心，政之所废在逆民心”。政务服务工作一头连着群众生产生活、一头连着政府审批服务，既是联系服务群众的桥梁纽带，更是转变政府职能的重要渠道。昭阳政务服务大厅聚焦企业和群众办事的难点、政务服务的堵点和痛点，以“只进一扇门”为目标，大力推行集中政务服务，实现“多门”变“一门”，加快政府职能转变，优化营商环境，方便企业和群众办事，提高政府服务效率和透明度。

（昭阳区融媒体中心记者 李剑）