西街社区：创建家门口的服务平台获群众点赞

2014年10月，凤凰街道西街社区创新工作模式，为辖区居民搭建了自己家门口的“114”服务平台。群众有任何困难和问题，只要拨打一个尾号为“114”的热线电话就可以获得社区工作人员的帮助。这一便民举措引得社区广大居民纷纷点赞。

西街社区服务中心一景

工作场景

西街社区为民服务站

西街社区“114”平台是把社区资源进行整合，挖掘有利资源更好地为辖区老百姓服务，通过热线电话 “15750106114”，把社区各项资源和有一技之长的人员进行信息分类并集合起来达到资源整合和共享的效果。现在，“114”平台每天都会收到很多居民来电，切实发挥了服务群众的作用。

家住西街社区113号的朱家芬原来因为工作等原因长居鲁甸，养老保险也在鲁甸购买。搬回昭通后，异地养老保险的购买就变得十分不便。得知社区有“114” 服务平台后，她拨打了热线电话，得到了社区工作人员的帮助，问题也得到了及时解决。

有着同样感触的还有64岁的居民柳如兰。前几年，柳如兰老人家庭连遭变故，老伴和儿子相继去世，家中只有年老多病的她和18岁在职中上学的孙子。于是她拨打了“114”平台，希望得到社区的帮助。社区工作人员介绍说，柳如兰老人想申请一个低保，但是社区工作人员了解到她是单位改制的职工，现在领着一千多元的社保工资，并不符合享受低保政策。社区工作人员经过多方了解，她家确实很困难，孙子又在读书，开销也非常大，就帮她孙子申请了一个低保。从前年开始，她的孙子就领到了低保补贴，家庭条件就稍微好一些了。在社区工作人员的帮助下，柳如兰家的实际困难得到了解决，平时家里有大事小事，社区工作人员也会亲自上门询问。现在，柳如兰家在社区的帮助下，生活步入了正轨，孙子明年也即将毕业，对此柳如兰老人心里十分感激。

西街社区“114”平台自开通以来，成为了社区联系居民群众的畅通纽带，越来越好地为居民群众提供优质服务，服务群众人数逐年递增。截至2018年，“114”平台平均每月接访和回访群众达到450余次，受到群众一致好评。

目前，西街社区“114”平台已经整合了辖区内家政、维修等行业资源，重点针对辖区困难家庭和特殊人群进行帮助，同时还就社会事务、应急抢险、矛盾纠纷调解等提供服务，取得了良好效果。下一步，社区还将以便民利民为工作重点，以“114”服务平台为桥梁，进一步提升服务水平，使社区各项建设得到全面推进。

西街社区支书陈礼学介绍说，“114”平台的服务口号是“居民所求，社区必应，人人为我，我为人人”。说到底，就是让辖区内的所有居民以及外来的务工人员共同营造一个“人人为我，我为人人”的服务环境。比如说低保的申请、养老保险的认证、居民医疗保险的办理、就业失业证的办理等一系列的民生工作，他们现在都是通过“114”电话为居民们办理。在下一步的工作中，他们还将大力倡导“114”服务平台服务热线电话，争取为辖区内的1300多户居民每户发上一张卡，让辖区内的居民都知道社区有“114”服务平台，力争把“114”服务平台打造成为社区一道靓丽的风景线。

（刘琪  刘跃武  文/图）

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