龙泉街道崇义社区：一条热线 情牵万家

“2221890，崔嬢嬢热线一拨就灵。”在龙泉街道崇义社区，几乎家家户户都熟悉这个电话号码，人人遇到困难都会想到拨打崔嬢嬢热线。这条热线成了为民服务的一个窗口，也成了社区与辖区群众沟通的桥梁，赢得了广大群众的称赞和好评。

崇义社区服务中心

社区工作场景

6月12日，忙碌的崇义社区便民服务中心迎来了一位77岁高龄的老人。一走进服务中心，老人便和工作人员亲切交谈起来，感谢之情溢于言表。

老人名叫阮兆琼，家住龙泉街道公园路社区，上周家里的洗衣机坏了，她抱着试一试的态度，拨打了卡片上的崔嬢嬢热线电话，没想到虽然不在一个社区但却得到了及时帮助，她心里十分高兴，今天特意过来感谢工作人员。而象她一样通过热线得到及时帮助的人还有很多，家住枫园路的80岁高龄的老人张光惠就是其中一个。她告诉记者，因为家里水管出了问题，她就拨打了崔嬢嬢热线电话，结果工作人员很快就上门帮她解决了问题。她觉得有了这个电话真是太好了。

崇义社区是昭阳城区的一个老城区，临街商铺林立、驻区单位众多，居民数量大。为了进一步整合辖区内各种资源，切实维护群众利益，帮助辖区居民解决困难，崇义社区工作人员利用一个月的时间进行了深入走访调研，了解了90%以上商户、住户的需求和困难，于2014年5月开通了崔嬢嬢便民服务热线，通过整合社区各种资源进行转接服务，群众只要拨打电话就可以解决各种问题，十分方便。

说起热线的取名，崇义社区党委书记崔刚敏满脸笑容：“老百姓在我们这里进社区大门都会习惯性地叫我“崔嬢嬢”，因此社区就把服务热线取名为“崔嬢嬢热线”。我们的热线电话号码就是2221890，一拨就灵。当时刚开通热线，不能用手机，用的是一个无线座机，工作人员每天都要提到家里。现在通过多方协调，在电信政企部门的关心下，我们采用了手机手机24小时开通服务。”

为了使服务热线有效运转，切实发挥作用，崇义社区每天安排工作人员负责接听电话，并对热线来电情况、问题解决情况、服务质量、工作流程进行记录，实行全天轮班制度和督办回访制度，通过热线帮助群众的服务事项办结率达到百分之百。

社区工作人员刘朝琼介绍说：“我们社区自从热线开通以来，平均每天都会接到两三个电话，最多的时候会有十多个电话，大多数是咨询惠民政策。不仅仅是我们辖区范围内，其他乡镇、街道的群众遇到政策不太清楚的都会打电话来咨询。开通热线以来我们社区的工作量也增加了，但是能为老百姓办实事并让他们满意，我们打心底觉得很高兴。”

目前，崔嬢嬢热线整合了崇义社区辖区范围内20多家个体资源，服务事项包括政策咨询、政务服务、家政服务、家电维修、社区环境治理等八项内容，并协同社区小组深入细致开展服务工作，切实帮助群众解决实际困难。

社区居民小组长高阳波告诉记者：“我们社区开通了崔嬢嬢热线对我们小组上的工作也非常有帮助。我们那条街上的洪大爹因为子女不在身边，为了开一个证明他抱着试一试的心态拨打了崔嬢嬢热线，结果事情得到了及时解决，他在社区开到了证明。还有好多居民在我们进行宣传之后都踊跃地拨打服务热线。下一步我们将把这个热线推广到每一家每一户，为社区居民做好服务工作。”

据了解，下一步，社区将以便民服务热线为支撑，全方位开展服务工作，切实把崇义社区打造成和谐文明、团结向上、共谋发展的示范家园。

崇义社区党委书记崔刚敏表示，今后，社区工作人员将继续坚持“不忘初心、方得始终、服务百姓”的理念，不仅把维护群众利益的事放在心上，更要付诸行动，为民排忧解难，让社区和百姓亲如一家。”

（编后语）一条小小的电话线，切实解决了群众的实际困难，拉近了干群之间的距离。崔嬢嬢热线的开通，是崇义社区创新工作方式、贴近基层服务群众的一个真实写照。几年来，崇义社区开辟的这条便民服务热线为上万群众排忧解难，更为辖区机关单位、商户和当地居民架起了“连心桥”，为社区营造了共驻共建、凝心聚力谋发展的良好氛围。

(刘琪  虎伶俐  文/图)

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