要严惩“医闹”，也要整治“医孬”

在小组讨论时，谈到立法问题，全国人大代表、温州医科大学校长瞿佳表示，针对这几年屡见不鲜的暴力袭医事件，他一直强调，要依法严惩。同时他还说，比起暴力袭医，现在有些专职医闹也给医院造成不少的困扰，但是又没办法处置，他们的违法成本实在太低了。（3月15日《钱江晚报》）

这几年，医闹事件时有发生，引发了广泛的关注。医闹不仅严重影响正常的医疗秩序，暴力袭医还对医护人员的心身造成伤害，一些地方将其上升为治安突出事件也并不为过。此次翟佳代表再发“依法严惩”倡议，彰显了对医闹事件的零容忍态度。

但是有一个问题值得注意，在全国两会期间，“整治医疗秩序，提高医疗服务质量”只字未提，翟佳代表的提案也仅仅站在自身立场。这无疑在呼吁关注医生合法权益的同时，忽略了广大患者的合法权益。关注医闹，也要关注医闹与医疗服务质量的因果关系，这样才便于找到解决医闹问题的一个平衡点。

一方面要严惩医闹，一方面也要整治“医孬”。“医孬”主要表现在：个别医生医疗水平孬、医德孬，个别医护人员服务态度孬，医疗事故维权困难等。目前，过度医疗、小病大治、科室外包、处方提成、乱开药、乱输液、乱检查、药价虚高、态度冷淡、患者知情权得不到保障等医疗乱象大量存在，严重影响了医护人员自身形象，降低了群众信任度，激发了医患矛盾。在群众眼里，医院既是一个治病的地方，也是一个“被烧钱”的无奈去处，甚至被看成是一个“被糊涂敲诈”的场所。以致入院看病，大多数患者都要带着防备之心和怀疑之意，心里极度警惕。稍有不满，则极有可能引发情绪化冲突。

把医闹完全归咎于患者是不公正的，医闹虽是恶性事件，也体现了患者希望得到良好的治疗、舒心的服务和明明白白消费的正当诉求。如果医院不能让患者满意，甚至引起患者怀疑和反感，医院则要反思自身原因，不能以强势态度对患者指手画脚。医疗水平不高，服务态度不好，眼睛只盯住患者的钱袋子，心里只关注自己的分红奖金，面对患者的询问和质疑还恶言相向，岂能不触发医患冲突？事实上，在医患关系发生初期，医院以单位名义进行“护犊”，压制患者，这正是很多医闹事件发生的“内幕”。

医院一旦强势，就难以保证严惩医闹的合法性和公允性，一旦失却公允，反而更加深医患矛盾，使医院更加威信扫地。因此，要有效遏制医闹，首先需要医院加强内部管理，提高医护人员专业技术水平和服务质量，加强医德建设，真正做到以患者为重，以治病救人为己任。自身的强大和廉洁，才是重拾医疗信任和尊重，重建良好医疗秩序的资本，更是救治医闹的“良方”。

文/范军