从邮政快件被当街倒卖看国企品牌管理

网友曝料称，2月25日，河北霸州胜芳镇街边，有人摆摊出售多个中国邮政快件，大多为北京发往国外的国际小包。网友说，卖法是“先给钱，再拆包”。北京市邮政管理局称，对此事非常重视，已派员赴当地调查。（2月27日《新京报》）

有人倒卖中国邮政的快件，消息一出，瞬间吸引了人们的眼球。一看微博的评论，果然不出意外地骂声一片，从骂EMS违法不负责任到对邮政系统的声讨，最后到对整个国企的谴责，老实说，网友情绪性的宣泄有失理性，但这其中却又有值得我们思考的地方。

从微博爆料来看，有图有真相，但事实如何还有待证实，目前北京邮政管理局也已经派员调查，相信结果很快就能公布。如果事件属实，如此叫卖邮政包裹，的确违法。根据2009年修订的《中华人民共和国邮政法》第三十三条规定，邮政企业对无法投递的邮件，应当退回寄件人。即使是退不回去，该法第三十五条也规定，任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件。违法就得处罚，该法第七十一条规定：冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。

若是普通企业，出现违法情况，依据法律该怎么处理就怎么处理，这事应该也能平息，但这事出在国企身上，却又是另一种情况。从网络上舆论对EMS和邮政的不满蔓延到对整个国企现状的不满，似乎成了一种定向思维，而当下效率低、服务差、反应慢，乃至于贪腐高发、尸位素餐等都成了贴在国企以及类似行业、社团组织身上的标签。

从1985年开始的国企改革到今年整整30年，撇开30年国企改革摸爬滚打取得的成绩，在品牌管理和社会信任重塑方面，确实不如人意。在企业品牌的塑造方面，国企往往由于庞大的体量忽视细节的改善，忽视普通民众的意见，这导致了对其的社会评价通过舆论的发酵越来越差，去年一再出现的银行储户存款失踪案和天降巨款案，即是明证。中国人有句古话叫“好事不出门，恶事行千里”，一丑也遮百俊，如果仗着自己帅就不修边幅，久了也遭人白眼。

从红会、残联、两桶油、国有四大行，到今天的中国邮政，我相信他们都不缺企业经营家，也不缺公关高手，缺的反而是一种贴心为民、客户为本的服务意识，一种放下身段、触摸地气平常心。重塑信任须从小事做起，就是不知道他们还有没有耐心和细心。

文/梁云风