移动互联网思维如何落地

自从“互联网思维”一词横空出世以来，迅速在坊间流传，无论是做手机的，还是卖烧饼的，都在念叨互联网思维，一时间真伪难辨，转眼间，这个词已经烂大街了。客观地说，不是因为有了互联网，才有了这些思维，而是因为互联网的出现和发展，这些思维才得以集中性爆发，逼得企业将“用户思维、体验至上、把产品和服务做到极致”等理念真正落地，否则消费者点击一下鼠标，就逍遥离去了。基于这一社会发展的大背景，企业运用互联网思维重新审视并改进自身运营已成为必需的功课。

在本期，我们就要介绍京东企业大学运用互联网思维改造培训的案例。对于讲师开发课程，集中授课的传统培训模式，京东大学高级总监马成功有诸多颠覆性的思考，是不是一定要开发课程？现在很多知识和案例，等你开发完就已经过时了，还有必要开发吗？是不是一定要上课培训？现在大家都很忙，时间已经成为稀缺资源，有没有哪种方式可以不上培训课还能解决问题？如何让学习变得简单、快乐？而互联网思维中找用户“痛点”、让用户尖叫的产品、找引爆点等恰恰就是解决这些问题的要诀。

运用互联网思维，京东大学在培训业务方面有很多创新。比如，对于专业人员，他们不想成为管理者，但是想拥有在专业领域的影响力。他们的痛点是“不受重视”、“没有话语权”。与之对应，京东大学设计出的尖叫点就是“给舞台”、“给机会”。京东大学设计出了两个引爆的产品，其中一个是京东TALK。京东TALK类似于美国的TED――让员工用演讲秀的方式，讲专业领域里很关键的点。他们设计了一个圆形的舞台，铺上红地毯，舞台周边还装了灯箱。摄像师会将整个过程录下来，然后放到公司的视频平台上去传播，京东TALK这个舞台，只有专家才能上，管理者没有资格。这个舞台上已经涌现出了不少明星。有了京东TALK之后，京东大学发现有些领域已经不需要再开发课程了。

目前，京东大学正在构建一个组织智慧的灯笼模型。底座是E-learning平台，提供的是岗位必修课，这些课少而精，比如每个岗位都有必修的三门课或五门课，这些课不但要学，还要通过考试。

中间的“大肚子”是知识管理平台，通过各种形式，包括视频、文档、图片等，把个人的隐性知识显性化，并且能够让别人分享。京东大学就是采取了京东TALK、京东TV、专业脱口秀等方式。这个“肚子”一定要越来越大，不能瘪，这样灯笼才有价值。

最上面的顶盖是知识挖掘平台，这个平台是根据组织最需要的内容，请内部专家从灯笼的“肚子”里面找素材，最后形成一个知识列表，根据这个知识列表，再决定有没有必要把一些内容开发成必修课。如果开发成必修课，就把它电子化，放到灯笼底座的E-learning平台。

这是一个不断自我更新的过程，如果这三条体系能够有效运转，组织就会越来越强大。灯笼“肚子”是所有工作中最关键的部分，它是一个动态的知识库，最鲜活的知识都在这里面。很多企业的知识管理做得很辛苦，就是因为缺了这个“肚子”，所有的课程开发都要从头做起。（参见本期《京东大学：颠覆培训》）

值得深思的是，在互联网时代，对于培训师的要求也不同了，过去招培训师，马成功主要看：第一，会不会讲课？第二，会不会开发课程？第三，能不能把班级管得很好？这是传统培训的“老三样”。而现在招人，他更注重互联网培训的“新三样”：一是社群运营；二是多媒体制作；三是爆点营销。看来，以后每一个员工都要能力升级，问一问自己：我具备互联网思维了吗？