加强物业管理  提高小区生活质量

近些年来，随着我区经济社会的全面发展，人民生活水平不断提高，诸如昭苑、宏发、望海佳园等小区林立而起。小区的增多，工薪阶层的人们也能住上属于自己的家园了。然而在高兴之余，总不免为现在的物业管理忧心。

小区的快速增多，证明了我区经济的迅速发展。同时，新鲜事物的出现，必然会有新的矛盾产生。必须提早进行规划、设计和安排。住户们辛辛苦苦地把前期的事务做好，交了钱，住进了小区，本想安安心心享受一下新的生活了。不料，生活中许多事时时要困扰着他们。这就要涉及物业管理。

住在某小区的许多住户反映，现在的物业管理太混乱了，电费、水费、物业管理费，停车费等各种费用收取不透明，甚至有些费用名目繁杂不清。向物业公司反映问题又迟迟得不到答复。后来发展成了多次的磨擦，心里不痛快。住户反映，建设初期的混乱是可以理解的，事情出现了却迟迟不予解决，这就是态度问题了。

对于物业公司，要支持和配合好业主委员会的工作；双方多加强协调和沟通，服务和管理好小区工作。加强自身建设和人力资源管理，严把员工招聘关，做好员工的入职、在职培训工作；规范好员工行为；员工要统一着装、挂牌上岗，对业主、客户服务按公司规程操作；规范好秩序；管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整；管理处要牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作；做到房屋管理深入细致，绿化保洁全面彻底，安全保卫扎实周到，财务收费款实账明。而住户要意识到别人为你服务了，你就应该理所当然付给别人报酬。业主委员会则是双方沟通的桥梁和纽带。需积极配合物业公司搞好工作，反映住户意见，协调好双方的关系。共同把小区管理成一个文明健康向上的温馨小区。

总之，要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。

（乐   文）